Vous connaissez votre entreprise de l’intérieur. Vous connaissez la qualité de ce que vous faites, le soin que vous y mettez, ce qui vous rend vraiment digne d’être choisi.

Mais vos clients, eux, ne la voient que de l’extérieur. Et c’est cette expérience, depuis le moment où ils entendent parler de vous pour la première fois jusqu’à bien après leur achat, qui détermine tout : est-ce qu’ils achètent, est-ce qu’ils reviennent, est-ce qu’ils en parlent autour d’eux.

La plupart des petites entreprises font plus de choses bien qu’elles ne le croient. Mais quelque part entre la première découverte et le client fidèle qui recommande, quelque chose coince. Mon travail, c’est de trouver ce qui coince et de vous aider à y remédier.

J’aborde le marketing comme vos clients abordent votre entreprise : de l’extérieur vers l’intérieur. Avant de parler de ce que vous devez dire ou des canaux à utiliser, je m’assure que nous comprenons ce que vos clients vivent vraiment, quand ils vous découvrent, quand ils achètent, et ce qui se passe ensuite.

La plupart des conseils en marketing partent de l’intérieur : voici votre produit, voici votre message, voici vos canaux. Moi, je pars de l’autre côté. Qu’est-ce que ça fait de découvrir cette entreprise pour la première fois ? Que se passe-t-il quand quelqu’un entre dans la boutique, atterrit sur le site, reçoit sa commande ? À quel moment est-ce qu’on hésite, on se perd, ou on décide d’aller voir ailleurs ?

Cette compréhension oriente tout : votre positionnement, vos communications, votre contenu, la façon dont vous présentez vos produits, dont vous relancez vos clients, dont vous demandez des recommandations. Un marketing construit autour de la façon dont les clients pensent et se comportent vraiment est bien plus efficace qu’un marketing construit autour de ce que vous supposez d’eux.

Ce n’est pas un travail de campagne ponctuelle. Je regarde l’ensemble du tableau : vos messages, votre présentation visuelle, votre processus de vente, vos communications clients, votre tarification. Et je vous aide à prendre des décisions cohérentes, du point de vue de vos clients.

Immersion

Je commence par parcourir votre entreprise comme le ferait un client. Chaque point de contact, en ligne et en personne, avant et après l’achat. Je cherche ce qui fonctionne, ce qui freine, et où se trouvent les vraies opportunités marketing.

Stratégie

À partir de cette compréhension, nous construisons une vision claire de ce qui doit changer et pourquoi. Positionnement, messages, communications, parcours client. Je priorise par impact et réfléchis à ce qui est réellement faisable pour une entreprise de votre taille, à votre rythme.

Mise en oeuvre

Je travaille avec vous pour le mettre en pratique. Je reste proche, présente régulièrement dans votre entreprise et disponible entre les sessions, pour que chaque décision reste ancrée dans la stratégie que nous avons construite ensemble.

Je travaille avec des entreprises qui vendent des produits physiques et des services, en B2C comme en B2B. Ce qu’elles ont en commun : elles sont portées par des personnes qui ont le souci de la qualité, qui sont fières de ce qu’elles ont construit, et qui veulent que leur marketing soit à la hauteur.

Certaines arrivent avec un problème précis : les ventes ont plafonné, les nouveaux clients se font rares, le site attire du trafic mais ne convertit pas. D’autres savent simplement que leur marketing pourrait mieux travailler, sans forcément savoir où ça coince.

Ce travail prend du temps, et je ne promets pas de résultats spectaculaires en quelques semaines. Ce que je peux promettre, c’est d’être rigoureuse, honnête, et vraiment investie dans la réussite de votre entreprise.

Un grossiste spécialisé dans le papier avait fermé sa boutique physique pour passer au tout en ligne, mais le site ne fonctionnait pas. Les ventes mensuelles ne dépassaient pas 1.000 euros, les nouveaux clients ne trouvaient pas l’entreprise, et ceux qui la trouvaient achetaient rarement. L’activité de gros seule ne suffisait pas à porter l’entreprise.

J’ai regardé l’ensemble du tableau du point de vue du client : le site, la présentation des produits, l’expérience d’achat en entrepôt, les communications. Le marketing ne fonctionnait pas parce qu’il avait été construit de l’intérieur, autour de ce que l’entreprise savait d’elle-même, et non autour de la façon dont les clients cherchaient à la trouver et à lui acheter.

Les changements ont été apportés progressivement, par couches, dans les contraintes réelles d’une petite équipe gérant simultanément une activité de gros. Les nouveaux clients pouvaient désormais trouver l’entreprise. L’expérience d’achat, en ligne comme en personne, avait enfin du sens. Six ans plus tard, les ventes mensuelles ne sont pas redescendues sous les 20.000€ et continuent de croître, lentement, durablement, à un rythme que l’entreprise peut vraiment soutenir.

Le propriétaire, qui espérait que ça l’accompagnerait jusqu’à la retraite, s’amuse trop pour s’arrêter.

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